问题在于，这些意识在各地有多么普及呢？又有多少能转化为行动呢？不得不承认的一个现实是:我们的很多干部没有多少新技能，相反倒有不少旧习惯。比如出了事首先由宣传部门对当地媒体及当事人发布封口令；不积极地去想解决问题的办法，而是不遗余力地统一口径；凡事交由上级领导定夺，层层负责变成层层不负责，极大地损害行政效率；举凡这些官场陋习，只能使政府机构的信誉度大大降低。

政府对危机的反应要提速，这是新媒体时代的一个基本要求。提速，不仅意味着改革过去的新闻发布，还意味着要把某些问题产生的制度性原因找到，千方百计加以解决。在具体的操作层面上，政府官员应当学会应用新的互动工具，充分发挥个人化传播手段，主动将信息经由网络传递到最大范围。对于建立一个稳定而有效的公共治理体系而言，这样的努力必不可少。今天，在很多政府机构的公信力都不敢让人恭维的情况下，这样做的益处是怎么说也不过分的。

(作者系北京大学新闻与传播学院副教授)