卫生部5月4日发出紧急通知，要求各级卫生行政部门协调公安机关，向二级以上医院等重点医疗机构派驻警务室，共同加强医疗机构治安管理，维护正常诊疗秩序、保障医患双方合法权益与人身安全。

医患矛盾已构成社会不和谐的一个因素，引发的恶性案件时有发生。因此，向医院派驻警务室也是迫不得已，但设立一个警务室不能从根本上解决医患纠纷的问题。笔者认为，医患冲突加剧的一个重要原因，是部分医护人员的“冷漠症”。

反思今年3月23日发生在哈尔滨医科大学附属第一医院患者刺杀医生的事件，医生的冷落是一个诱因。凶手是一个未满18岁的少年，由他患有胃癌的爷爷陪着来看病。医生先是让他到专科医院检查，后又建议他先到专科医院治疗，这个少年认为医生故意刁难他，不给他看病，心生不满，制造了一死三伤的惨案。案件的责任当然在于这个少年，但医生若能对他热情一些，或许可以让悲剧避免。

这当然是极端的例子。对于许多患者来说，到医院就诊都经历过这样的情景：看不到医生的笑脸，感觉不到医生的关切，感受到的只是冰冷。有些医生看病，既不问病史，也不触摸病人，只是埋头开单。病人尚未说完病情，医生已经喊“下一个”了。

医生的冷漠给予患者造成的心痛有时甚于病痛。如今医院越盖越漂亮，技术设备也越来越先进，可是，医生却越来越依赖设备检查。有些医生不论大病小病都开出名目繁多的检查单子，好像没有准确的检查数据，就不足以确诊，无法开方。不是医生的“妙手”不够妙，而是“以械养医”或“以药养医”的制度缺陷让医者仁心有所缺失。优质医疗资源供需矛盾大是不争的事实，医生面对众多患者，身心疲惫，情绪产生某些烦躁亦可理解，但是，在医患关系中，患者处于相对弱势。设身处地想一想，患者拿着检查单子拖着病痛之身，楼上楼下来回排队，其心头窝火可能比医生有过之而无不及。如果这时再得不到一张笑脸、一句祝福、一声鼓励，那么，医患关系可能因为一点小事而酿成大祸。一起哈医大杀医案固然可怕，但更为担忧的是，事发之后，有一些网民竟然发出“杀得好，多杀几个才能让医生反思”的偏激之言。

为此，在二级以上医院派驻警务室的同时，在医务界倡导人文关怀更为迫切。医学是一门人学，善待病人是医生的一项基本功。前不久，央视一套播出的电视连续剧《感动生命》，通过塑造一批医德高尚、医风纯正的优秀医生，勾勒出从医德到良知、从医道到人道、从救人到“救心”的升华，很有教育意义。剧中院长有句话说得好：“我们是几十年救别人，但有一天我们也会成为患者。”是的，我们每个人都无法逃避衰老、疾病乃至死亡，医生和患者之间的身份界限只是暂时的。只有将医生和患者联系在一起，将心比心，才能尊重生命、关爱生命、挽救生命、善待生命。

设置警务室有助于震慑打击“医闹”的违法行为。但是，如果不是从正面引导与宣传，在制度上完善，在源头上治理，反之让部分医生误认为从此有了警察的保护，更可以冷漠对待患者，那么，设置警务室将会产生事与愿违的结果。

警务室要设，医学的人文精神更需要弘扬。（福建日报）