前不久,我去一家窗口单位办事,遭遇了这样一次叫号服务:好不容易叫上号,可是那位工作人员却一边用手机不停聊天,一边办业务。他聊得高兴时,干脆停止了工作。我只好表达了自己的不满,那位工作人员才停止聊天。后来我才知道,那服务窗口的叫号服务是刚刚“升级”的设施。 作为刚“升级”的叫号服务却没能带来更便利的服务,实在令人纠结。一般来说,叫号服务能节省公众办事的时间和体力,还可以避免“因‘站错队’、‘插队’而产生的各种矛盾”。但另一种不可忽视的现象是,叫号服务有时不仅没有节省时间,反而使许多人失去耐心并增加了对服务的反感。事实上,叫号服务的主动权掌握在工作人员手中,他们有操纵来办事者的本领。愿不愿意快速高效办理业务,取决于他们心中是否有服务理念。没有这个理念,他们完全可以聊天、转悠、磨洋工……叫号服务如此,其他“升级”的服务设施也不例外。换言之,优化服务,“升级”服务设施是重要手段,但不能仅仅依赖“升级”的服务设施。 路未平(广东 教师) |
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