有很多网友吐槽,说用了网购的洗发水后,感觉头皮发痒,甚至过敏、起疹子。有人表示网购洗发水多半为假货,一些批发市场也经常充斥各种假洗发水。央视《每周质量报告》记者在电商网站购买了8瓶洗发水,联系厂家后发现其中3瓶是假的,2瓶无法确认,只有3瓶是正品。

据专家介绍,假冒洗化用品用的是最差的化工原料,可致癌,可影响小孩器官发育,可致孕妇流产死胎。而这些出售假冒洗发水的商家,也获益匪浅。去年4月,江苏新沂查处了一例销售假冒洗发水案件,其网店和实体店铺已经销售及库存的假冒洗化用品,货值金额合计310万余元。

假冒洗发水是层层失守的结果。值得反思的是,市场本身出现了什么问题,到底是什么“成全”了假冒洗发水?有人把矛头指向了监管。确实,如果监管有力有为的话,市场不会出现这么多问题。但监管问题实是老生常谈。就事论事分析,假冒洗发水的出现,还涉及两个环节。

一个是条形码。一般人认为,在移动互联网背景下,只要掏出智能手机对准商品条形码扫两下,也就能辨别真假、不会上当了。可这只是一厢情愿。洗发水生产企业客服人员明确表示,“条形码只是方便商家管理商品或者用作结算之用,这个并不能用作辨别真假的依据”。人们甚为不解的是,没有这功能,为什么要宣传这个功能,又为什么要大力推广呢?

另一个是电商平台。这些年来网购出现的问题并不少,可电商主动承担责任的很少。诚然,淘宝、京东等承担的只是平台功能,可是平台从中是有收益的,难道不应该承担责任吗?消费者首先是奔着大电商去的,然后再去选择小电商。说句实在话,对于小电商的诚信度,是没有多少人敢相信的；因为大电商的品牌效应,消费者这才放心购物。由是而论,出了问题首先应该由平台承担责任、赔偿损失,而后再由平台找具体的小电商“算账”。

这些年来,包括淘宝、京东等在内,虽然对于小电商的经营有着不少要求,但管理还是远远不到位。大电商把主要精力放在了平台打造和推广上,而对“具体经营放任不管,售后服务基本不管,服务纠纷似管非管”。这是一种落后的发展模式,弊端已经越来越严重地显现出来。相对于实体商业,假货更是电商的“死穴”。鉴于假货肆虐的实际,电商平台应该对消费者启动“惩罚性赔偿”。拿淘宝来说,既然推出了“千元保证金”项目,那么一旦发现假货,就立即把1000元赔偿给消费者；有多少消费者上当,就赔偿多少消费者。

假冒洗发水不是“一个人在战斗”。不客气地讲,条形码、电商平台,特别是后者,客观上起到了“帮凶”作用。不解决这个问题,电商就难以解决假冒伪劣这个顽症,电商的明天也不是那么乐观。