近日,有南京市民反映他们去南京六合区大厂新华西路民政大楼办事,却发现大楼从一楼到三楼的洗手间全部上锁,更夸张的是,一楼竟然使用上高科技的密码锁。相关负责人表示,为厕所加锁只是无奈之举,过去厕所一直对外开放,但是旁边几个单位、服装厂、以及一些商户的工作人员都图方便到这里如厕,导致办公区内的厕所使用频率非常高,卫生状况很差,给他们造成很大的负担。为了督促这些商户自建厕所,才想到了这个办法。(11月7日《西安晚报》) 吃喝拉撒是人的基本生理需要,谁都难免会碰上内急的尴尬。而随着城市的发展,市民外出如厕难的问题已经成了城市的通病。像民政局这样的公共服务部门厕所对外开放,不仅可以缓解市民如厕难的矛盾,而且开放厕所有利于政府提升形象,赢取民心。 只是因为周边员工到此上厕所,民政局就给厕所加装密码锁,不仅外来市民不能上厕所,就连在民政大楼办事的群众也如厕无门。党的群众路线教育已经深入展开,转变机关作风是大势所趋,而民政机关竟然连如厕方便都不给群众,令人费解更让人愤怒。民政局拒绝群众如厕,莫非让前来办事的群众穿着纸尿裤进民政大楼?客观地讲,民政大楼厕所对外开放以后,由于上厕所的人数增加,确实会给民政部门增加管理难度,带来卫生压力,还会增加人力物力成本,甚至还会造成安全隐患。但是,从公共服务的角度看,政府民政部门厕所只为内部员工服务,根本不在乎群众的感受。既显得小家子气,也会让民政部门服务形象打折扣。 民政部门作为公共服务单位,本应自觉履行公共服务职能,尽到社会责任,拉近与群众的距离,赢得群众的口碑与尊重。根本不应该以纯经济的眼光看待厕所开放问题,权衡利益得失,没有理由拒绝在此办事的群众如厕,也不应拒绝前来寻求“方便”的市民。周边公共厕所缺位,已属政府失职。面对质疑,政府民政部门还给办公大楼厕所上锁,回避公共服务责任,让人遗憾,更让人失望。 民政部门给厕所上锁,也是得不偿失。民政部门在向群众关闭“方便”之门的同时,也容易丢掉群众心中的“印象分”。政府部门吝啬到连厕所都不愿意给群众使用的地步,又怎能指望它方便群众,服务群众? 政府民政大楼厕所上锁,看似登不了大雅之堂的琐碎小事。但是这样的琐事也在考验着政府的服务理念与社会责任感。政府部门改变小市民利益思维,打开厕所大门,化解周边群众的内急尴尬,重新赢得群众的支持与信任,对民政部门与群众来说,其实是一个双赢的结局。政府民政部门为何不明白这些简单朴素的道理呢? 当然,从根本上讲,要化解群众如厕难题,不能依赖民政大楼与周边商家厕所扛大梁,关键要靠政府完善公厕服务。只有政府改变重城市景观形象,忽视公厕建设的倾向。其实,多少人需要一座公厕,多长的路段需要一座多大规模的公厕,并不是个没谱的事情。城市公厕数量充足、布局合理、服务优良,才能真正解决好“方便”问题。 |
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