两名中国游客大闹亚航航班的事情还没完，又有关于中国游客在泰国不文明行为的消息：14日曼谷大皇宫壁画前的一排栅栏被一群中国游客弄倒，好在没有破坏壁画，造成损失。工作人员与其沟通时，中国游客大声反驳，与工作人员争吵，直到工作人员指出现场有闭路电视监控，中国游客才安静下来。

中国游客，当然是“少数”或“极少数”，那就说“少数中国游客”吧——“中国”两个字是避不开的。“少数中国游客”屡屡发生不文明行为，有人说太丢中国人的脸，有人说这是个案，跟其他中国人无关，不能算丢中国人的脸。

哪一种观点更有道理？这要看哪一种观点更符合人的内心感受，更有心理依据。因为脸面，即荣辱感，不是一个实物，但也不是一个纯抽象的概念，而是一种心理感受。

在两名中国游客大闹亚航航班的事件中，同机的其他中国游客发微博说，太丢中国人的脸了！这是出于真实的感受。不在现场的人，没有这个感受，就容易说出“这是个案，跟其他中国人无关”这样的话，这是在纯抽象的概念层次上说话，用概念来否定在场者的感受。而感受不是抽象的东西，是实实在在的内心活动，就好像“痛苦”，虽然不是实物，但你不能说痛苦不是一种心理现象、心理事实。

两个人结伴同行，一个人举止极不妥当，被人侧目，其同伴会有什么感受？无动于衷，泰然处之？这是他个人行为，丢的是他的脸，跟我无关？还有一种感受就是：我跟他或她在一起，别人会怎么看我？如果所有人都是前一种感受，还会有“物以类聚，人以群分”这句话吗？

是否丢中国人的脸，还有一个判断的依据，即少数中国游客屡屡发生的不文明的行为，是否表现出国人的某些共同的特征，是否影响了外界（外国）对“中国人”的整体评价？

在这次“弄倒栅栏”事件中，工作人员与有关中国游客沟通时，中国游客大声反驳，与工作人员争吵，直到工作人员指出，现场有闭路电视监控，中国游客才安静下来。已经有太多的报道、评论，以及有国外旅游经历者的口头相传，都表明一些中国游客在国外一些安静的场合旁若无人地大声喧哗，已经成了一种标志性的行为，一些外国人据此可以判断出你来自什么国家。如果类似的个案太多，叠加在一起，其效果就不是“个案”的效果了。你自己可以否认丢了中国人的脸，但你无法否认这种行为影响了老外对“中国人”的观感。不承认这个效果，不等于这个效果不存在。

还有一个好的、很正面的个案，大大提升了中国在国外，至少是在韩国民众心目中的形象。12月2日，从加拿大温哥华飞广州的南航CZ330航班上一婴儿突然发病，机组备降最近的美国安克雷奇机场，婴儿得到及时救治。为了达到备降要求，飞机丢掉价值21万元的30吨燃料，此外，备降还要支付机场保障等费用。中国南航此举与此前大韩航空副社长赵显娥导致的“坚果回航”事件形成鲜明对比，韩国民众纷纷在网上发帖评论：“大韩航空看见了吗”、“韩国好丢脸”、“损失了经济利益，却赢得了无价的信任”等等。这也是一个个案，但是，在韩国民众眼里，就是中国的形象。赵显娥因“坚果问题”耍横，也是个案，但韩国民众认为，跟中国南航一比，赵显娥让韩国丢了脸。没办法，个案、个人就是有这么大的杀伤力或提升力。

国家旅游局试图规范中国游客的行为，也有改善、提升中国游客的整体形象的目的。不能用“个案说”来否定这种努力的必要性。至于具体如何操作更合理、更有效，另当别论。