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“吓死人”的4S维修是条“失信死路”

2015-01-06 12:02:08?司马童?来源:东南网  责任编辑:林雯晶   我来说两句
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“什么,一两万元?”日前,厦门市民陈先生一听到4S店的维修报价,吓了一跳,“我的车现在卖才3万元。”后来,车子的问题,在普通的汽车维修店里只花了200元搞定。他感慨,前后两家店的报价差距太悬殊了!(1月5日《海峡导报》)

解决一个由“进气温度传感器”引起的普通故障,4S店维修人员可谓“狮子大开口”:先是打开引擎盖查了一番,说要花费700元更换一些零件,再称若要进一步维修发动机灯、HOLD灯的问题,得拆变速箱修上一星期,费用一两万元;而同样的毛病,小型汽修店三下两下就搞好了,开出的账单是“工时费80元,更换配件115元”,打折后只收200元。如此天壤之别的价格对比,某些4S店的维修报价真是“吓死人”矣。

许多车主乐于接受4S店的维修服务,无非是觉得其“配件来路更为纯正,维修质量更有保证”,即便付出花费稍稍高些,也能求得相对的安心与放心。但实话实说,如今在各大汽车论坛上,抱怨4S店售后服务的帖子并不少见,“维修过度、以次充好、以换代修、配件费和工时费过高”等成为众多车主投诉的主要原因。中国质量万里行促进会曾经公布一项详细调研,在对12个省、区、市103家汽车4S店的专项调查中,发现近半数汽车4S店配件掺杂假货,部分4S店违规收费。

“吓死人”的4S维修价,有的或属相关人员技术不精而造成“过度维修”,但更为普遍和突出的一面,则还是缘于某些企业在经营行为中的诚信缺失。这样的失信之举,好比“竭泽而渔”,看起来很易谋得可观的短期利益,但久而久之,必将带来口碑与形象的双重受挫,到头来,其离“门庭冷落”的经营困境与死路,也就越来越近了。

事实上,这样的隐忧早已浮现。《工人日报》2013年9月曾经报道,根据《广州市汽车维修行业经济运行分析报告》称,该市上半年汽车4S店维修盈利率大都处于10%以下,企业处于微利水平,另有31.81%的企业无盈利或亏损。不少4S店称运营成本高,生存压力大,而车主则纷纷表示质疑,认为4S店维修价格过高,利润究竟去哪儿了?我以为,这种“盈利微薄”和“车主质疑”的感观矛盾,要说并不奇怪,而归根结底,或许正从一个侧面揭示某些4S店正逐渐步入了“失信死路”。

一般情况下,4S店说多少钱就是多少钱,很多车主就算明知其是“高价服务”,也会出于信任而甘愿接受。然而,有道是“树信不易倒牌易”,越是信誉无价,“4S店”们越应诚实守信、公正待客。“吓死人”的维修价若一再出现,屡屡“受伤”的消费者,肯定也会“吃堑长智”,不再任性地轻信和盲从于“4S高价”了。

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