已拆封可退货倒逼电商诚信经营

卞广春

去年实施的新《消法》明确消费者在网购后7天内可无理由退货，不过，不少商家常以“已拆封”等为由拒绝退货。已经拆封的网购商品能否无理由退货？将于本月15日施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定，“已拆封”等不能作为拒绝退货的理由。

已拆封可退货新规，对电商的确是一种压力与挑战，还可能将极少数电商逼得走投无路而关门歇业。该新规显然是加大了保护消费者权益的力度，积极营造放心消费环境，让消费者能够在网购中获得放心消费、大胆消费的体验。从这个层面看，已拆封可退货新规符合广大消费者的诉求，将迎来一种全新的消费文明景象。

已拆封可退货新规，有极大的合理性。与实体店交易相比，网络交易的特点是消费者仅靠电商提供的图片或描述了解心仪商品，缺乏当面比较和体验。对快递来的商品，不拆封就看不到商品是什么样的货色，拆封是了解商品的第一步。而如果已拆封不可退货，不论商品质量优劣，也不论消费者满不满意，都得无条件接受，就显得很不公平，变相构成了强买强卖。

诚然，已拆封商品可退货，会增加电商的退货率，也可能影响二次销售。不过，这也能促进电商改进经营，提高商品品质，在网店平台上尽可能使表述、承诺与实物保持一致，避免夸大其词，用漂亮的图片吸引人，而实物的质量、色泽与图片差距太大，或向消费者提供假冒伪劣商品。至于包装已拆封会加大经营成本，应从两面看。一方面，消费者购买的不是包装而是有实际意义的商品，电商应在商品包装上从简，不能里三层外三层，自己加大经营成本，不能埋怨规定；另一方面，包装本身也是经营成本的一部分，想降低成本，只有减少退货。只有提高商品质量，消费者购买了不后悔，退货才会减少。

已拆封商品可退货，对电商固然加大了压力，但也是一件好事。目前，电商经营的门槛较低，有的商家或企业把积压、滞销的商品放在网上销售，给网络销售带来了极为不利的影响。调查显示，受访者中有50%明确表示曾网购到假货，20.5%对网购到的商品真伪有所怀疑，但不确定是假货。网售商品质量参差不齐，需要通过退货等方式淘汰商品质量较差的电商，让商品质量较好、服务较优的电商获得良好的经营业绩。这样的经营状态，才与实体经营相吻合，也才符合消费者的意愿。