新奇是必然的。因为在以往ATM服务中,银行自助取款给人的印象,只是“大”处着眼,“整”处入手。虽说在一系列服务上,其操作如行云流水一气呵成,准确客观不容质疑,然而,在“小面额”上的无能为力,在“零钱”处置上的“干瞪眼”,也是其服务中不可回避的短板。 在这点上,如果仅以局外人身份看,好像“零钱碎银”,不足一道,但若换一角度,以客户的身份,以取款人的感受来审视,未必这样“小菜一碟”,不足一道了。要知道,在人们去银行所办的业务中,许多并不是“掐头去尾”,只取整数,而是款无“巨细”,统统拿下。如此之下,银行ATM能“理大额”如“烹小虾”本领,显然难派上用场。尤其当有人为了几百元,甚至是几十块的零钱,而不得不排队等上半天,这种“性价比”上的反差,更是大大拉低了人们的“幸福指数”。 事实上,在提高柜台服务质量前提下,银行方面升级ATM机功能,以便“钱”不分大票小额,都能让客户能随意而取,称心操作,技术上并不难,在升级、改造上投入也并不大。此中之关键,主要还在于银行的服务是否“接地气”,能不能“走群众路线”。不客气的讲,如果银行在日常服务上唯我独尊,缺乏以客户为本的诚意,即便其设备再怎么“高大上”,其装修再怎么“富丽堂皇”,也难脱凭空虚蹈之嫌。 眼下,厦门四大国有银行推出小面额自助取款服务,这种小“额”大做,无疑更细致入微,更能从“小”处展现银行的优质服务。而做为“国”字号银行在银行业的引领带动作用,也必将使人们在享受银行优质服务上,更真切具体,更充满融融亲情味。 |
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