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补办实名制车票到底维护了谁的利益?

2015-10-19 07:18:46?马长军?来源:东南网  责任编辑:林雯晶   我来说两句
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补办实名制车票到底维护了谁的利益?就浙大学生实名制车票丢失被迫补票一事,铁路部门回应称,车票挂失补办是维护旅客利益,因为此前铁路部门遇到甲把车票交给乙,乙凭车票进站乘车,甲凭购票记录进站乘车,所以铁路部门推出丢失车票挂失补办措施,旅客先办理补票、进站乘车,核实丢失车票使用情况后,到站再退回补票款。(央广网“中国之声”10月18日)

铁路部门的解释简直强词夺理,所谓甲把车票给乙,甲自己凭购票记录进站之类情况发生的可能性有多大?有过乘坐火车经历的旅客都很清楚,现在乘坐火车不仅要带着身份证实名制购票,进候车厅时就必须把本人身份证和车票一起交给车站验票口查验,否则你根本就进不了站。换句话说,那张没有被本人使用,也没有和本人身份证一同被查验的车票几乎是废票一张,哪里还需要铁路部门自找麻烦再去“核实丢失车票使用情况”?如果真的出现了乙拿着甲的票混进车站,恐怕主要还是怪车站方面的疏忽,是铁路部门管理存在漏洞。

然而,铁路部门不去加强责任堵住管理漏洞,反而为避免自己部门的损失把责任转嫁到旅客头上,还是一副“铁老大”心态,根本就是为了自身利益而不肯把方便让给旅客,还口口声声说是维护旅客利益,真是大言不惭。

试问,补办车票维护了旅客哪些利益?购票上车是旅客本身权益,不是补票补出来的,也不是铁路部门额外恩赐的。相反,旅客正当的权益没有得到维护,上车前还得多花些时间补办车票,下车后还得去讨要补票款,浪费这么多时间,到底维护了谁的利益?旅客时间损失了,旅途的心情大概也高兴不起来,补票实际上还造成了旅客的精神损失,找谁补偿?

一句话,铁路部门要是真心维护旅客利益,只要认真承担自己的责任,根本无须麻烦丢票乘客补办车票。

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