宗小姐的苹果手机用到第三个月开始不能正常充电,到第六个月就彻底不能开机了,送到售后服务却被告知不在保修范围内——这是广州市消委会日前公布的3·15典型案例之一。 宗小姐的遭遇其实算不上新闻。仅这两天的报道,就有人维修手机时被要求出具购机发票、手机盒和身份证,并且缺一不可;有人苹果手机黑屏,却因外壳有磕伤被拒绝保修……根据统计,2015年全国工商行政管理机关共受理手机投诉12.28万件,连续7年位居商品类投诉第一位,而曾以“难啃”“高傲”闻名的苹果,相关投诉也一直处于“高烧”状态。 目前,对于3·15,人们似乎已经习惯了这种模式,当它来临的时候,大家一拥而上,相关部门曝光、提醒,媒体明查暗访,消费者猛烈吐槽;而当聚光灯被引向别处,围观者作鸟兽散,部分平日里或大行其道或隐秘存在的消费沉疴也默默地恢复原状——从数年前被曝光售后政策歧视到如今霸王条款屡见不鲜,苹果的案例也足以说明,消费者的维权之路依然道阻且长,并且还应该依赖“天天3·15”,依靠生活中的常态维权。 那么,3·15距离“365”还有多远?简单来说,就是维护“消费者权益”要有更强震慑力。 首先,畅通维权渠道没有止境。目前,高效、便捷的维权渠道仍然缺乏,调解周期长、维权成本高等依然是消费者最大的“拦路虎”。对此,不少地方已探索“互联网 ”促维权,尝试完善联网机制、打通调解通道、整合社会资源和司法资源等等,这些尝试显然越多越好。其次,需要职能部门更多“出头”。假冒伪劣商品鉴定难,不规范的经营方法难以定性,商家的违法成本还不够高,部门监管仍不够常态化等已是老生常谈,从体制机制上完善维权体系建设、整合市场监管力量等应该加快步伐。 除此之外,更重要的还有维权习惯。每到3·15,消费者总会迸发强烈的参与热情,通过各种平台不吐不快。以去年而言,新浪微博“3·15曝光台”这一话题的参与数量达5.8亿人次——3·15已经变身“吐槽狂欢节”!不过,仔细球探体育比分:就会发现,很多“槽点”和“不幸”已经有多年历史,平时不投诉,或者投诉了无人理,趁着过节吐个槽,颇有点“算总账”的意思。不过,这样就算维权了吗?有媒体调查,我国消费者的维权“技能”仍然不容乐观,甚至连投诉渠道都一知半解;很大比例的消费者对于消费纠纷惊人的“大度”,因怕麻烦而“忍气吞声”,充分发扬了花钱买教训、退一步海阔天空,甚至“吃亏是福”的胸怀。 可见,原本我们认为权益保护的“敌人”是奸商、霸王条款和各种惊心的潜规则。现在越来越多人也应该开始意识到,维权的对手还有我们自己,那个停留在息事宁人、停留在“怕麻烦”中的自己。 |
相关阅读:
打印 | 收藏 | 发给好友 【字号 大 中 小】 |
信息网络传播视听节目许可(互联网视听节目服务/移动互联网视听节目服务)证号:1310572 广播电视节目制作经营许可证(闽)字第085号
网络出版服务许可证 (署)网出证(闽)字第018号 增值电信业务经营许可证 闽B2-20100029 互联网药品信息服务(闽)-经营性-2015-0001
福建日报报业集团拥有东南网采编人员所创作作品之版权,未经报业集团书面授权,不得转载、摘编或以其他方式使用和传播
职业道德监督、违法和不良信息举报电话:0591-87095403(工作日9:00-12:00、15:00-18:00) 举报邮箱:jubao@jjjtsb.com 篮球比分直播:新闻道德委举报电话:0591-87275327