超负荷

Vivien Zheng 在与淘宝网的交涉中，她说一位客服人员已经为他们的效率低下向她道了歉，并且解释说是由于最近投诉达到一个高峰而超出了他们的负荷，导致无法及时处理。

淘宝网公关部经理李彩玉（Cai Yuli）向环球时报也解释说：“她的办公室也缺少人手。”

据艾瑞咨询公司2月报道，在2008年，淘宝网作为全国最大的电子商务网站，它拥有80%的网购市场。

王福山说：“企业的快速扩张需要工作人员的同等增加，但大多数电子商务企业都没能做到这一点。”

315消费电子投诉网的投诉处理专员在与新蛋网的交涉中，发现迄今为止新蛋网都还没有指定人员来处理投诉。

关于姜枫的投诉，在315消费电子投诉网上显示：“本网通过其他渠道，找到了新蛋网公关部徐小姐的电话，也初步建立了反馈渠道。但4月份后，徐小姐的电话一直无人接听，QQ也不再回复，导致积压了很多投诉未及时处理。”

“后本网转辗联系到新蛋网市场部，通过市场部的协调，售后负责人赵先生和本网建立了沟通渠道，但在和赵先生几次邮件及电话沟通后，帮助处理了几个投诉纠纷后，赵先生的电话也开始无人接听，也没有回复相关处理结果。”

虽然蔡飞已经成功的退回了他在一家淘宝商家购买的宏达触摸屏3G手机，但他还是说消费者在网络购物的退款过程当中是处于相当不利的位置。

“当上传文件作为证据时，系统只接受非常小的文件，你不得不压缩相片，而影音则没有上传方式。”蔡飞说。

面对这些限制，很多消费者很难提供明确的证据。