东南网1月20日讯 （通讯员 曾文栋）“请乘坐K8727次列车到醴陵方向的乘客，请过地道在三站台五道候车，请乘坐K8722次列车到玉山方向的乘客，请过地道在三站台六道候车”。向塘西车站客运值班员谢英手持喊话喇叭，对检票口检票的旅客反复喊话交待。

谢英说，就这二趟列车来说，开行的方向是不一样的，一趟开鹰潭方向，一趟开萍乡方向，向塘站日均营业的旅客列车有100列，有的旅客因急着要检票，很多人没有听清楚广播所乘坐列车停靠的站台位置，到站台上时很多旅客会在站台上跑来跑去问找客运员问，这样就很容易造成不安全的因素，我们只有通过小喇叭反复告诉旅客，安全性才最大。

这一个小小的“细心”活，能给旅客提供不少的方便，向塘站为了给旅客“三个出行”提供更多的贴心服务，让旅客在走得快的同时，走得满意、走得顺心，他们通过发挥“魏泉华”亲情服务台作用，积极推行“五把五当”亲情服务工作法，为旅客提供人性化、个性化服务，想旅客之所想，急旅客之所急。

针对老人、残疾人、孕妇，盲人、孩童等五类旅客的出行困难，把老年旅客当父母，给予特殊照顾，提前剪票验票，帮扶进指定站台；把残疾旅客当兄妹，搀扶并帮助提行李；把孕妇旅客当姊妹，双双护送；对盲人旅客甘把自己当拐杖，专人护送上车；把孩童旅客当子女，给予无微不至的关怀。在墙体上揭挂春运列车运行时刻表、利用电子引导系统、引导指示牌引导旅客进入规定候车区域，加大广播宣传引导力度，在剪票过程中不断进行安全乘降宣传。

“只有反复宣传，反复告之，旅客才能更快地找到自己的乘车位置”谢英说。