提前预约出行顺 “云清”助力伴你行
2014-01-27 16:29? 方思琦?来源:东南网 责任编辑:房小奇 我来说两句 |
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东南网1月27日讯 (通讯员 方思琦)“谢谢你啊,服务员,以后每次来这里坐火车都要麻烦你们了。”1月24日上午,鹰潭站进站口处来了一位盲人旅客,朱小鹰看到后连忙上前询问:“你好,请问你是不是郭广平呢?”郭先生连忙答应道:“是的是的。” 原来,昨天郭先生打电话预约了“云清”服务—重点旅客乘车。他告诉“云清”服务员买了24日早上8;30的2997次去南昌的车票。 早上7:20,朱晓鹰提前来到车站上班。 7:30时,她拨通郭先生的电话:“喂,你好,郭先生,请问你到哪里了。”郭先生在电话里说自己是坐计程车来的,并将车牌号码报给了她。 7:45时,朱晓鹰接到了郭先生后,把他带到重点旅客候车区坐着。在与郭先生的交谈中了解到,他在鹰潭贵溪的一家盲人按摩店打工,是在给客人按摩的时候才知道火车站有“云清”预约服务。 8:20时,列车报点进站,朱小鹰一手拿着行李包,一手搀扶着郭先生检票上车,并和列车员交接了郭先生的重点服务工作才放心的离开了。 “云清”预约服务是“云清”服务链里一大特色服务。春运以来,“云清”服务链共服务特殊重点旅客16人,其中预约服务就达到9人。 缝缝补补我在行 “妈妈,你看,我的衣服补好了。”一个10岁的小女孩蹦蹦跳跳地跑到妈妈面前说道。1月22日,一位年轻妈妈带着七岁女儿进站时,把衣服勾破了。“云清”服务员潘荷颖看到后,立马把她们带到服务台,并帮她们把衣服补好了。 与母女聊天中了解到,年轻妈妈姓占,从广州来鹰潭转车回乐平老家。占女士不仅要拿着大行李箱,还要照顾活泼好动的女儿。一个不小心,就让女儿跌倒把新衣服给刮破了。小潘一边补着衣服一边笑着对小女孩说:“小淘气,要乖点,不要让你妈妈操心哦!”小女孩一个劲地点着头。 不一会儿,列车报点进站,衣服也补好了,小女孩兴高采烈地把衣服穿上跑到妈妈面前。小潘主动帮着占女士拿行李检票进站送母女俩上车。走到车厢门口,占女士感激地对小潘说:“谢谢了,回家的路上有你帮助,真的很温暖。”小女孩也亲亲小潘的脸颊说道:“谢谢漂亮阿姨。” |
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