引导行政相对人填写申报材料

坚守三尺服务台 换位思考办实事

收材料、看材料、按照规定进行审查，这是吕婕每天的工作。虽然政务中心来来往往的人很多，但是每个人来到这里，吕婕都在重复着一样的工作流程。对于吕婕来说，最难的并不是周而复始，而是来办事的人员很多文化程度不高，有时候跟他们解释问题需要费大力气。“其实工作中最怕的就是来办事的人员听不懂我们在说什么，就比方说现在的信息录入都是系统化的，要求办事人员提供证件照的电子版，可是还是会有很多人直接拿着洗好的照片过来。”吕婕说。

像这种事看起来是一件非常简单的事情，但是在吕婕和同事们的工作当中，还是能经常碰到的。吕婕的烦恼不是来自于自己，而是担心没准备齐材料，增加办事的时间，给办事人员带来麻烦。几经思考之后，吕婕想出了一个小办法，把要求写在纸条上，让办事人员直接带着纸条到照相馆。“那时候我就觉得，办事人员很多看不懂可以理解，但是照相馆的人总不会看不懂了吧。”吕婕笑着说道。

这个照片事件只是一件小事，吕婕还在自己的工作当中总结经验，为办事人员提供很多的方便。自从走上海事政务窗口这一“三尺服务台”，吕婕就用“执法为民，服务社会”的服务宗旨要求自己，在她看来，服务台上的她们就是海事的形象，工作态度容不得半点马虎。

除了主动换位思考，从来访者的需求出发，为他们提供最贴心的咨询服务外，吕婕还在服务载体的创新，服务渠道的拓展上有所突破——积极落实深化“五零服务”、“七种特色服务”、“八项服务措施”等以及制定船舶登记“诚信提速”制度，并针对特殊时期和特殊情况开辟“绿色通道”，主动上门服务，现场为船员提供业务咨询、采集个人信息，讲解新颁布的船员考试发证规则等等。