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9日下午，镇江银监分局6楼会议厅，来自市工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮储银行、江苏银行、市农商行等八家银行机构的代表，与网民代表、媒体记者济济一堂，就2013年度镇江银行业政风行风民主评议“回头看”开展对话互动：“投诉处理的及时性”调查，回答“满意”的只有25%，你们是否认为自己在这方面的确存在一些问题？在政风行风评议调查问卷表的“依法办事”栏目中，，多数被调查银行获得“满意”评议的都不足10%，原因何在？双休日银行网点交叉休息，为什么不将轮休表汇集后公之于众，以方便市民就近办理业务？一个个热辣问题的提出，一次次耐心详细的解答，将第11期镇江网络问政主题活动不断推向高潮。

2013年，在市纠风办牵头的镇江市公共服务业政风行风评议中，银行系统作为评议的重点行业，各家银行在政风行风建设方面的满意度达87.65%。然而，每家被调查银行也都或多或少存在着一些问题。在网络问政活动现场，市纠风办相关负责人张涛首先介绍了2013年度镇江银行业政风行风社会测评相关情况。

随后，通过主持人提问方式，就政风行风问卷调查测评中市民所反映的问题，各家银行代表都作出了诚恳的回应。

针对政风行风评议调查问卷中多数项目客户评价“满意”的不超过50%，“服务质量”一栏中，三分之二以上“满意”不足50%，其中“服务质量”一栏中，“服务环境和服务设施”“电话银行、网上银行和自助银行的服务状况”两个指标满意度在八个被调查银行中排名也不靠前的现状，主持人向交通银行镇江分行的代表提问：“你们怎么看待这个测评结果？是否认可在这些方面做得还不是很到位？”市交通银行服务办主任殷礼定答复，对于调查问卷反映出来的这些问题，交行领导极为重视，也进行了认真的分析，采取了多项措施提高服务质量。认识到目前宣传还不够到位，正应了“酒香也怕巷子深”，同时服务的精细管理还需进一步加强。他同时表示，交行一定会进一步研究分析，强化改进措施，努力为广大市民提供高效便捷的金融服务。同时进一步加大宣传力度，让更多的市民朋友了解交行，成为朋友，并希望市民们对交行的工作和服务给予监督。