“件件有着落，事事有回音”

“网络问政”的办理不会都很顺利。2013年6月，有网友发帖称：金城江颐园路25号一楼空地养鸡养鸭，臭气熏天，附近居民根本不敢打开窗和大门，希望有关部门好好治理。第二天，该局市政管理科负责人满燕萍前往实地查看，发现颐园路25号为一幢私人居民楼，屋前为小区道路，屋后是花圃，未发现在公共场所饲养家禽情况。她上网回复，请网友核对地址。没想到网友继续发帖抱怨：“养鸡养鸭那么臭你们都闻不到看不到吗？”看到网友的回答，满燕萍又接连3次前往调查，依然没有发现网友反映的情况。一个多星期后，网友才发现是自己打字太快，误把125号写成25号了，并向工作人员表示歉意。在得知确切位置后，满燕萍很快就组织人员把问题处理。

据统计，2013年市市政管理局共答复解决网友提问153条，接听市民电话反映问题56个，均能及时答复与解决，答复率、办结率均达到100%。

变“各自为战”为“集体服务”

要确保能够及时发现、解决城市管理方面出现的问题，使城市管理更加完善，必须加强部门间联动。在日常工作中，市市政管理局各二层单位、各部门之间形成了相互沟通、相互监督、相互检查的工作机制。如环卫处在日常清扫保洁过程中，发现路灯不亮、井盖丢失、绿化带损坏等问题，必须及时通知相关部门进行解决；园林处在日常的绿化管护、市政处在日常巡查过程中，发现其他部门出现问题时，也必须在第一时间相互通知，及时解决出现的问题。通过各二层单位、各部门的相互沟通协作，使市政管理更加制度化、规范化、常态化，形成了一个有机整体，避免了过去“各自为战”、“单打独斗”的局面。

为进一步拓宽市民参与城市管理渠道，该局还聘请了包括人大代表、政协委员、社区干部在内的50名廉洁履职社会监督员，对市政管理工作进行监督。拉友社区居委会主任韦绣就是其中一个。2013年位于龙江河河畔的翠竹路完成建设，吸引了大量周边市民前来散步休闲。由于配套环卫设施不完善，路上垃圾较多。韦绣将情况直接反映给市政管理局的领导。该局立即做方案，要求环卫处安排人员加大路面清扫力度，加紧安装垃圾桶。

“监督员不仅自身对市政管理进行监督，他们还利用工作优势不断发展监督‘下线’，随时给市政部门建言献策，使城市管理纵到底，横到边，从而织就一张无形的‘网络’。”农文广如是说。